FOIRE AUX QUESTIONS

Questions les plus fréquemment posées sur l'utilisation du site.


Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur votre site? 

Vous pouvez régler votre commande par : 

Carte Bancaire :  Les règlements s'effectuent par carte bancaire (Master Card, Visa, American Express) via le serveur sécurisé monétique Hipay. 

 Paypal : Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB via le site sécurisé de paiement en ligne PayPal. En choisissant le paiement via PayPal, l'Acheteur sera automatiquement dirigé sur le site de PayPal. Il n’est pas obligé d’avoir un compte Paypal pour pouvoir payer sa commande. Une fois le paiement Paypal validé, sa commande sera prise en compte. Le client peut aussi régler avec son compte Paypal si il dispose d'une compte. 

Chèque : Le paiement s’effectue par chèque à l’ordre de Sophie TOIZAT. Il devra être envoyé à l’adresse suivante : Sophie TOIZAT - Secrets de Cailloux, 162 avenue Marx Dormoy 92120 MONTROUGE - France. Attention : La commande sera prise en compte une fois le chèque réceptionné et encaissé. Le délai de traitement de votre commande sera donc plus long.

 Virement bancaire : Le paiement s’effectue par virement bancaire. Les informations de compte et de banque sont communiqués lors du processus de commande. Attention : La commande sera prise en compte une fois votre virement réceptionné. Le délai de traitement de votre commande sera donc plus long. 

Le paiement en ligne est-il sécurisé? 

Le protocole de sécurisation des paiements utilisé est HIPAY 

Il garantit une totale confidentialité des informations personnelles transmises sur Internet. Ainsi, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées sur le Site et votre paiement peut être consulté uniquement sous forme crypté grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) 3D Secure (confirmé par l'apparition du « https » dans l'url affichée de votre navigateur).

Je dispose d'un code PROMO, comment l'utiliser?

Il vous suffit d'insérer votre code dans la case "Bon de réduction" dans le panier lors du passage de la commande. 

Quels sont les pays couverts par la livraison? 

Nous livrons en France Métropolitaine, vers les DOM TOM, l'Europe et certains pays du Monde. 

Si lors du passage de votre commande votre pays n'est pas pris en compte par le site, n'hésitez pas à nous écrire à contact@secretsdecailloux.com pour obtenir de l'aide. 

Quels sont les coûts de livraison? 

Les colis sont expédiés en Lettre Suivie par le transporteur La Poste. 

Les tarifs sont les suivants : 

- France Métropolitaine : Lettre Suivie : 3,5€ (Frais de livraison OFFERTS pour les commandes supérieures à 50€) 

- Europe et DOM TOM : Lettre Suivie et Lettre Suivie International : 5€

- Monde : Lettre Suivie Internationale : 7€

Quels sont les délais de livraison?

Après validation et réception de votre paiement, votre commande part en préparation dans notre atelier. Votre colis sera ensuite expédié sous 1 à 4 jours ouvrés. Le jour même si le contenu de votre commande est en stock. 

Une fois prêt, un mail de confirmation vous avertira que votre colis a été remis au transporteur et vous précisera son numéro de suivi. Vous pourrez (après un délai de 24h) suivre l'avancement du colis via la site de La Poste

Comment suivre ma commande? 

Dès que votre colis sera remis au transporteur, vous pourrez suivre son avancement sur le site de suivi La Poste : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois. 

Attention : Il faut parfois attendre un délai de 24h pour que le suivi s'affiche correctement.

Comment obtenir une exemplaire de ma facture? 

Dans votre espace personnel "Mon compte", il vous suffit de cliquer sur « Historique des commandes », de sélectionner la commande visée puis de cliquer sur "Imprimer la facture".

Comment sont fabriqués les bijoux Secrets de Cailloux? 

Tous les bijoux Secrets de Cailloux sont fabriqués à la main dans notre atelier parisien. Nous utilisons uniquement des pierres semi précieuses et des matériaux sans nickel (pour exclure tout risque d'allergie). La créatrice met tout son savoir faire au service de la marque et accorde un soin particulier à chaque bijou. Elle réalise également de nombreuses pièces uniques sur demande ou pour de petites séries en édition limitée. 

Comment entretenir vos bijoux Secrets de Cailloux

Afin de garantir la qualité constante  des bijoux et des créations Secrets de Cailloux, la marque recommande d’éviter d'exposer les bijoux à des produits chimiques (produits ménagers, parfums, cosmétiques, laques) qui risquerait de les ternir voire de les endommager. Il est également déconseillé de les porter en piscine, en eau de mer ou soufrée, de les exposer à des températures extrêmes ou de les soumettre à des tensions lors de pratiques sportives.

Comment échanger un produit ou effectuer un retour? 

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la livraison de votre commande pour procéder à un échange ou un remboursement sans pénalités à l'exception des frais de livraison de retour. 

Pour cela il vous suffit de nous contacter par mail à contact@secretsdecailloux.com pour nous faire part de votre souhait de retour ou d'échange. Dans la limite de nos possibilités nous vous proposerons la meilleure possibilité concernant l'échange. 

Le retour s’effectuera à l’adresse du service client :

Sophie TOIZAT – Secrets de Cailloux

162 avenue Marx Dormoy 92120 MONTROUGE

Cependant, seuls seront repris les produits renvoyés dans leur emballage d’origine complet et intact (bijoux, pochette cadeau, éléments détachables si il y en a, etc), n’ayant subi aucune modification, et en parfait état. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.

Le remboursement auprès de l’acheteur sera effectué dans le délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises par Secrets de Cailloux, comme suite à l’exercice du droit de rétractation.

Dans le cas où Secrets de Cailloux commettrait une erreur de conformité sur la marchandise (quantité, taille, couleur), les frais de retour seront à la charge de Secrets de Cailloux. Il faut alors que le client renvoie le produit en Lettre suivie et joigne le justificatif des frais de port au colis. Les frais de port seront alors remboursés ou transformables en bons d’achat.

Est-il possible d'avoir un emballage cadeau? 

L'emballage cadeau est offert systématiquement. Tous nos bijoux sont présentés dans un coffret ou une pochette au logo Secrets de Cailloux. 

Ma commande est un cadeau, mon délai d'attente est court, comment faire? 

Vous souhaitez offrir un bijou Secrets de Cailloux pour un anniversaire, Noël ou une occasion particulière? N'hésitez pas à nous préciser lors de la commande si la date de l'évènement est proche afin que nous la traitions en priorité! Vous pouvez également ajouter un message cadeau qui sera glisser dans le colis.  

Comment contacter le service client? 

Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi pour répondre à vos questions et vous aider dans le passage de vos commandes. N'hésitez pas à nous écrire à : contact@secretsdecailloux.com nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.